Veelgestelde vragen

Ik heb nog geen email ontvangen.
Het kan zijn dat onze mailtjes worden gezien als spam, controleer daarom eerst je spambox. Als je nog steeds problemen ondervindt neem dan contact op met ons via de chat of stuur ons een berichtje via onze contact pagina met je telefoon nummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Wij laten altijd per mail weten wanneer een bestelling is verstuurd. Als het een pakket betreft sturen wij tevens een track & trace nummer mee waar je de bestelling mee kan volgen. Als het iets kleins is dat wij per briefpost sturen, dan zul je geen track & trace ontvangen. We vragen je echter minimaal 5 werkdagen te wachten. Is je bestelling dan nog niet geleverd moet je contact opnemen met ons. Bepaalde artikelen hebben een langere levertijd en kan dus langer duren voordat je deze zult ontvangen. Dit zullen wij echter altijd duidelijk communiceren per mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je al hebt betaald en je wilt je bestelling toch annuleren of wijzigen, dan raden wij aan zo snel mogelijk contact op te nemen met ons zodat wij dit kunnen verwerken voordat wij een bestelling opsturen. Mocht je bestelling al zijn verzonden dan moet je deze ongeopend en ongebruikt retour sturen naar ons. Neem hiervoor wel eerst contact op met ons voor verder instructies. De verzendkosten voor retour artikelen zijn aan de klant zelf. Wij nemen geen ongefrankeerde, geopende, gebruikte of beschadigde artikelen retour. Na ontvangst zullen wij contact met je opnemen voor de vervolgstappen. 

U kunt op maat gemaakte artikelen niet meer retour sturen. Indien het geleverde artikel niet voldoet aan uw bestelling of juist functioneert, moet u contact opnemen met ons voor verdere ondersteuning. 

Heb ik garantie?
Ja, voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door reparatie, vervanging of terugbetaling van je aankoopbedrag.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant.

De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. Meer informatie over de fabrieksgarantie vind je in de documentatie van het artikel.

Andere vraag? Neem contact op met ons via ons contact pagina.